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Política de Devoluciones

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En SIGONSA, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para productos:

 

  1. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:

 

  1. El producto presenta defectos de fabricación.
  2. El producto no corresponde con el solicitado por el cliente (error en el pedido o envío incorrecto).
  3. El producto no ha sido abierto, usado o manipulado de manera indebida.
  4. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.
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  1. Excepciones
  2.  
  3. Por la naturaleza de los productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
  4. El producto ha sido utilizado, abierto o presenta signos de manipulación.
  5. El embalaje original está dañado de forma que comprometa la integridad del producto.
  6. Productos cuyo vencimiento esté próximo o hayan sido almacenados en condiciones inadecuadas según las especificaciones técnicas.
  7.  
  8. Proceso de Devolución

Si deseas realizar una devolución, por favor sigue estos pasos:

 

  1. Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de sigonsa@sigonsa.com o a través del ejecutivo que gestiono tu pedido, indicando el número de pedido o factura, el motivo de la devolución y fotografías del producto si es necesario.
  2.  
  3. Autorización: Una vez recibida tu solicitud, revisaremos tu caso y, de ser procedente, recibirás una autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto.
  4.  
  5. Envío del Producto: El producto deberá ser devuelto en su empaque original, con todos los accesorios y documentación correspondiente. Los costos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por error de nuestra parte o producto defectuoso.
  6.  
  1. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que se acuerde lo contrario.

Nota: Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos en que el error sea nuestro.

 

  1. Garantía de Calidad

Todos nuestros productos cumplen con los más estrictos estándares de calidad. Si tienes alguna duda sobre el uso o almacenamiento de un producto, te invitamos a contactarnos antes de abrir o utilizar el producto para evitar inconvenientes.

 

 

 

PREGUNTAS FRECUENTES FAQ :

 

1. ¿Dónde puedo cambiar o devolver mi producto?

Puedes realizar la devolución o cambio de tu producto contactando a nuestro equipo de atención al cliente a través de sigonsa@sigonsa.com o, en nuestra tienda física, acudiendo a nuestra tienda autorizada. Te brindaremos la asistencia necesaria para proceder con la devolución de acuerdo con nuestra política.

2. ¿Qué documentos necesito llevar si hago el cambio o devolución en una tienda?

Para realizar una devolución o cambio en una tienda física, es necesario que presentes los siguientes documentos:

  1. Factura o comprobante de compra original.
  2. Identificación oficial con fotografía.

Es importante que el producto esté en su empaque original y sin señales de uso indebido.

3. ¿Qué hago si no encuentro mi factura?

Si has extraviado tu factura, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando los detalles de tu compra (nombre, fecha, número de pedido) para que podamos ayudarte a recuperar la factura o comprobante. Recuerda que es necesario contar con el comprobante de compra para realizar cualquier devolución o cambio.

4. ¿En cuántos días veré reflejada la devolución de mi dinero?

Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje la devolución en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado y de las políticas de tu banco o entidad financiera.

5. ¿Puedo cancelar un producto que compré en sigonsa.com?

Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado o enviado. Para ello, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución.

6. ¿Qué hago si el producto presenta una falla o no viene en las condiciones óptimas?

Si el producto que has recibido presenta una falla de fabricación o no llega en condiciones óptimas, por favor contáctanos inmediatamente. Te pedimos que no uses el producto y conserven su embalaje original. Nuestro equipo evaluará la situación y te indicará cómo proceder con la devolución o cambio sin costo adicional.

7. ¿Tiene algún recargo adicional la devolución?

No, no cobramos ningún recargo adicional por la devolución de productos en los casos en los que el error o defecto sea responsabilidad de nuestra empresa. Sin embargo, si deseas devolver un producto por motivos ajenos a defectos de fabricación o errores en el envío, el cliente deberá cubrir los costos de envío.